سوالات متداول

شرکای KDOM با مواد اولیه جهانی و هنرهای دستی جواهرات به سفارش ارائه بهترین محصولات و تجارب جهانی خرید منحصر به فرد به سفارش شما.

هدف ما ارائه بهترین گزینه های حمل و نقل ، بدون توجه به جایی که زندگی می کنید ، به شما پیشنهاد می کنیم. همه روزه ما به صدها مشتری در سراسر جهان تحویل می دهیم و اطمینان می دهیم که در همه زمان ها بالاترین سطح پاسخگویی را برای شما فراهم می کنیم.

در حال حاضر ، ما ارائه می دهیم حمل و نقل رایگان در سراسر جهان on اکثر موارد موجود در فروشگاه ما

س: کالاهای من از کجا حمل می شوند؟

کالاهایی مانند کفش ، کیف ، از آسیا ارسال می شوند. اگرچه محصولات ما از آسیا می آیند ، اما کیفیت فوق العاده ای دارد ، اما بار ارسال ما رقابتی است و قیمت گذاری ما بی نظیر است.

کلیه محصولات دیگر از جمله پوشاک چاپی (تی شرت ، ژاکت ، ژاکت ، کیس تلفن ، و غیره) به طور مستقیم از تامین کنندگان ما در ایالات متحده.

موارد چاپی سفارشی ما با آن حمل می شوند DHL EXPRESS!

س: زمان تخمینی تحویل سفارشات من کدام است؟

محصولات اصلی (پیراهن ، پیراهن ، پیراهن ، کاپشن ، کاپشن ، کلاه ، ماسک دهان ، کوله پشتی ، گردنبند ، دستبند ، حلقه ، کیس تلفن)

زمان تولید: 2-4 روز

تخمین زمان تحویل ایالات متحده ، انگلیس ، کالیفرنیا ، AUS: 12-25 روز (EMS با ردیابی مقصد)

سفارشات کالاهای اصلی ایالات متحده ، انگلستان ، کالیفرنیا ، AUS که در مدت 60 روز پس از ثبت سفارش نرسیده اند واجد شرایط بازپرداخت یا بازپرداخت مجانی هستند.

برآورد زمان تحویل بین المللی: 2-4 هفته (شامل پیگیری مقصد نهایی نمی شود)

سفارشات بین المللی که ظرف 60 روز از زمان پردازش سفارش به آنها نرسیده باشد ، مسترد هزینه بازپرداخت یا ارسال مجدد کالا را دارند. 

پوشش بالش

زمان تولید: 2-4 روز

تخمین زمان تحویل: 10-14 روز (DHL با ردیابی مقصد)

هرگونه سفارش بالش که در طی 45 روز پس از پردازش سفارش به شما نرسیده باشد ، قابل استرداد یا بازپرداخت رایگان است.

کیف دستی پارچه ای

زمان تولید: 2-4 روز

تخمین زمان تحویل: 10-14 روز (DHL با ردیابی مقصد)

هرگونه سفارش پارچه ای که طی 45 روز پس از پردازش سفارش به آن نرسیده باشد ، قابل استرداد یا بازپرداخت رایگان است.

جوراب خدمه

زمان تولید: 2-4 روز

تخمین زمان تحویل ایالات متحده ، انگلیس ، کالیفرنیا ، AUS: 10-25 روز (EMS) با ردیابی مقصد)

سفارشات جوراب خدمه ایالات متحده ، انگلستان ، کالیفرنیا ، AUS که ظرف 45 روز پس از پردازش سفارش به آنها نرسیده است ، قابل استرداد یا بازپرداخت رایگان هستند.

تخمین زمان تحویل بین المللی: 2-4 هفته (آیا ردیابی نهایی مقصد را شامل نمی شود)

سفارشات جوراب بین المللی خدمه که ظرف 60 روز از زمان پردازش سفارش به دست شما نرسیده است ، قابل استرداد یا بازپرداخت رایگان هستند. 

کیف و کیف دستی چرم

زمان تولید: 4-6 روز

تخمین زمان تحویل: 10-14 روز (DHL با ردیابی مقصد)

هرگونه سفارش کیسه ای که ظرف 45 روز پس از پردازش سفارش وارد نشده باشد ، قابل استرداد یا بازپرداخت رایگان است. 

کیسه های زین بوم

زمان تولید: 5-7 روز

تخمین زمان تحویل: 10-14 روز (DHL با ردیابی مقصد)

هرگونه سفارش کیسه ای که ظرف 45 روز پس از پردازش سفارش وارد نشده باشد ، قابل استرداد یا بازپرداخت رایگان است. 

کفش بوم

زمان تولید: 5-7 روز

تخمین زمان تحویل: 10-14 روز (DHL با ردیابی مقصد)

هرگونه سفارش کفش که در طی 45 روز پس از پردازش سفارش وارد نشده باشد ، قابل استرداد یا بازپرداخت رایگان است.

س: چه زمانی اطلاعات پیگیری سفارش (های) خود را دریافت می کنم؟

شماره های ردیابی در بازه های زمانی مشخص ذیل در دسترس قرار می گیرند و بطور خودکار از طریق ایمیل ارائه شده به سفارش آنها به مشتریان ارسال می شود.

پوشش بالش: 5-7 روز پس از پردازش سفارش.

کیف های پارچه ای پارچه ای: 5-7 روز پس از پردازش سفارش.

جوراب خدمه: 5-7 روز پس از پردازش سفارش.

کیف های چرمی: 7-10 روز پس از پردازش سفارش.

کیف های دستی شانه: 7-10 روز پس از پردازش سفارش.

کیسه های زین بوم: 7-10 روز پس از پردازش سفارش.

کفش های بوم: 7-10 روز پس از پردازش سفارش.

سایر: 5-7 روز پس از پردازش سفارش.

س: چرا داده های ردیابی در شماره رهگیری من نشان نمی دهند؟

برای سفارشات ایالات متحده پس از پردازش سفارش برای نمایش داده ها ، شماره های ردیابی ممکن است حداکثر 7 روز طول بکشد. اطمینان حاصل کنید که از شماره رهگیری درست استفاده می کنید و می توانید آنرا ردیابی کنید thekdom.com/pages/ آهنگ-سفارش-شما

برای سفارشات بین المللی ، ممکن است 10 روز پس از پردازش سفارش برای نمایش داده های ردیابی ، پردازش شود. مطمئن شوید که از شماره پیگیری صحیح استفاده می کنید و می توانید آن را پیگیری کنید thekdom.com/pages/ آهنگ-سفارش-شما. به شما توصیه می شود ، سفارشات بین المللی پس از ارسال قابل استرداد نیستند و داده های تحویل مقصد را نشان نمی دهند.

س: من می خواهم یک دستور را تغییر یا لغو کنم ، چگونه می توانم آن را انجام دهم؟

ما روی فروش کلی کار می کنیم ، سیاست نهایی است. این بدان معنی است که شما نمی توانید برای سفارش لغو ، بازگشت یا دریافت بازپرداخت سفارش دهید ، مگر اینکه خطایی در پایان ما باشد.

می توانید اطلاعات بیشتری درباره سیاست بازپرداخت ما بخوانید اینجا کلیک نمایید.

س: من از اندازه کفش و متناسب بودن راضی نیستم. باید چکار کنم؟

در موارد نادری که مشتری از متناسب بودن کفش خود ناراضی است ، مبادله یک بار رایگان مشتری را انجام می دهیم.

بازپرداخت برای اندازه اختلافات صادر نمی شود ، فقط مبادلات مجاز است.

صرافی های رایگان فقط یک بار در هر سفارش کفش مجاز خواهند بود. هزینه های مربوط به مبادلات گذشته از اولین مبادله آزاد باید توسط مشتری پرداخت شود.

برای پردازش ارز آزاد ، مشتریان باید اطلاعات زیر را ارائه دهند:

  • دلیلی که کفش مناسب نبود (یعنی خیلی کوچک ، خیلی بزرگ ، خیلی باریک)
  • اندازه جدید درخواست شده توسط مشتری
  • نام مشتری و شماره سفارش

برای دریافت مبادله رایگان تحت این سیاست ، نیازی به بازگشت کفش های اصلی نخواهید بود.

برای کاهش خطر اندازه مشکلات ، نمودارهای اندازه را در صفحات مشخصات محصول خود برای شما تهیه کرده ایم کفش بومچکمه های جیر.

درخواست های مبادله اندازه که بیش از 2 اندازه با اندازه اصلی سفارش داده شده متفاوت باشد ، خطای ورودی مشتری تلقی می شود و واجد شرایط تعویض نیست.

س: این می گوید آدرس من یافت نشد

پاسخ: ما با استفاده از اداره پست ایالات متحده ارسال می کنیم. اگر یک صندوق PO دارید و در آدرس فیزیکی خود نامه دریافت نمی کنید ، باید از کادر PO استفاده کنید. تأیید صحت می تواند بر روی اختصارات خاص نیز مشکل باشد. USPS.com "یافتن کد پستی" می تواند به شما در یافتن اختصارات خاص و نحوه تأیید USPS آدرس شما کمک کند.

س: من نمودار اندازه اندازه پیراهن شما را نمی فهمم.

پاسخ: اگر پیراهن تخت خود را که اکنون راحت است و در پایین آستین ها اندازه گیری کرده اید ، بکشید ، باید بتوانید چیزی را در نمودار ما پیدا کنید که برای شما مفید باشد. به یاد داشته باشید ، اندازه گیری های موجود در نمودار مربوط به پیراهن است ، نه شخصی که منظور از پوشیدن آن است.

 س: چگونه می توانم پیراهن خود را برگردانم یا مبادله کنم؟

پاسخ: لطفاً به ما در e-mail support@thekdom.com ایمیل بفرستید و به ما اطلاع دهید که مشکل چیست! ما برای اصلاح مسئله با شما همکاری خواهیم کرد. لطفاً به یاد داشته باشید ، این پیراهن های چاپی سفارشی هستند که برای سفارش ساخته شده اند. پس از چاپ ، ما نمی توانیم آنها را چاپ کنیم یا آنها را به سهام برگردانیم. بنابراین ، ما سعی خواهیم کرد تا کاری را انجام دهیم تا از خرید خود راضی شوید! 

در صورت مشخص شدن بازپرداخت ضروری است ، ما در اسرع وقت بازپرداخت قیمت اصلی پیراهن را پردازش خواهیم کرد. بازپرداخت به طور معمول 1-3 روز کاری طول می کشد تا زمانی که آنها را صادر کردیم ، پردازش شود. اگر می خواهید مبادله ای انجام دهید ، لطفاً اطلاعات پرداخت را برای حمل و نقل برگشتی درج کنید. 

سؤال: پیرامون طراحی پیراهن من یک طرح ضعیف وجود دارد.

پاسخ: برخی از پیراهن ها قبل از چاپ از قبل درمان می شوند. نگران نباشید ، اولین باری که پیراهن را بشویید ناپدید می شود.

س: شما به دستور من اشتباه کرده اید.

پاسخ: ما بسیار متأسفیم. این اتفاق اغلب نمی افتد ، اما هیچ کس کامل نیست. support@thekdom.com را برای ایمیل بفرستید و ما برای درست کردن آن با شما همکاری خواهیم کرد. غالباً این مسئله به شما نیاز دارد كه شما تصویری از خطایی را كه ما مرتكب شده برای ما ارسال كنید تا بتوانیم الف) ادعای شما را تأیید كنیم و ب) برای اصلاح آن با شما تماس بگیرند.

س: من 2 مورد را سفارش دادم ، اما فقط یک مورد را دریافت کردم ... سفارش من کجاست؟

ما مجموعه زیادی از محصولات موجود در خانه را نداریم. بنابراین ، هنگامی که چندین مورد را به طور همزمان سفارش می دهید ، ممکن است آنها به طور جداگانه حمل شوند تا سریعتر به شما برسند. ممکن است یک مورد را قبل از مورد دیگر دریافت کنید ، بنابراین اگر همه موارد خود را به طور همزمان دریافت نکنید ، وحشت نکنید ، فقط به یاد داشته باشید که آنها در راه هستند!


س: چگونه می دانم این وب سایت ایمن است؟

  • امنیت ما توسط Shopify ، یک بستر معروف تجارت الکترونیکی ، تأمین شده است. همچنین ، ما یک CHECKOUT SAFE & SECURE را تضمین می کنیم. پرداخت ها از طریق Shopify از طریق شرکت های کارت بزرگ نشان داده می شود که در تصویر زیر نشان داده شده است. ما به هیچ اطلاعاتی درباره شما یا کارت شما دسترسی نداریم.